Denizbank Müşteri Anayasası

DenizBank Müşteri Anayasası’nın temel felsefesini “önce müşteri” oluşturur.

Müşterilerimiz ile yürütttüğümüz tüm çalışmalarımızda “önce müşteri” felsefesi ile hareket eder ve müşterilerimizin kalbine giden yolun anahtarının bu iki kelimede gizli olduğunu biliriz.

Bu yaklaşımımız müşteri odaklı davranış içerisinde ve aşağıdaki ilkeler çerçevesinde uygulanır:

  • Her müşterimiz özeldir. DenizBank olarak müşterilerimizi özel bir ilgi ile karşılar ve ayrıcalıklı bir davranış ile hizmet sunarız.
  • Misafirperveriz. Şubelerimiz ve Açıkdeniz Telefon Bankacılığı'ndan hizmet alan her müşterimiz misafirimizdir. Misafirperverlik tüm DenizBanklıların müşteri yaklaşımının nihai ifadesidir.
  • Gülümseriz. Müşterilerimize karşı içten ve samimi bir davranış sergiler; işlem ve hizmetlerimizi gülümseyen bir ifade ile yerine getiririz.
  • Hizmetlerimizi DenizBank kalitesi ile sunarız. Ürünlerimizi açık ve şeffaf bilgilendirme ile sunarız. Bu amaçla da doğru müşteriye doğru ürünleri sunmak DenizBank hizmet kalitesinin vazgeçilmez prensibidir.
  • Müşterilerimizi dinleriz. Müşterilerimizin DenizBank ürün ve hizmetleri ile ilgili taleplerini can kulağı ile dinler, kişiye özel çözüm gerektiren durumları anlamaya çalışır ve yerine getirmeye çalışırız.
  • Çözüm üretiriz. Müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz eder, gerçek ihtiyaçlarını anlamaya çalışır ve sonuç odaklı çözümler üretiriz.
  • İçten bir tonda teşekkür ederiz. Bizi tercih eden, ürün ve hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimize içten bir şekilde teşekkür etmeyi borç biliriz.
  • Şikayetlere özel bir önem veririz. Her şikayet müşterilerimizden aldığımız gerçek bir armağandır. Bu nedenle tüm DenizBank çalışanları müşterilerimizin şikayetlerini “memnuniyete” çevirecek bir yaklaşım ile ele alır, öncelik verir, ilgili birimler ile paylaşır ve çözüm getirilmesini sağlar.
  • Hata durumunda özür dileriz. Hatalı bir işlem veya aksayan bir hizmetimiz söz konusu olduğunda şikayetlerini bildiren müşterilerimize hatamızı telafi etme imkanı sağladıkları için teşekkür eder ve samimi bir şekilde özür dileriz.

Biz, DenizBanklılar olarak müşterilerimizi bu ilkeler ışığında ilgili bir yaklaşım ile karşılar, misafirimiz olarak ağırlar, gülümseyen ve içten bir davranış ile hizmet sunarız.

Çünkü; biliriz ki müşterilerimiz velinimetimizdir.

Kapat

Döviz Çevirici

Kapat
Kapat
Fırsatlardan haberdar olmak için DenizBank Facebook sayfamızı begenin !
Kapat
Kapat

DenizBank’ın ürün, hizmet ve kampanyalarından elektronik iletişim kanallarıyla haberdar olmayı onaylıyorum.

Kapat

Kapat

DenizBank, İnovasyonda Dünyanın 1 Numarası Seçildi.

DenizBank, İnovasyonda Dünyanın 1 Numarası Seçildi.
Kapat
Yükleniyor...
Kapat
Yükleniyor...