DenizBank olarak müþterilerimizi dinlemek, þikayet ve önerilerini ciddi bir önem ile ele alýp çözümler getirmek; sunmuþ olduðumuz tüm hizmetlerde üst düzey ve kalýcý müþteri memnuniyeti saðlamak temel önceliðimizdir.
Bu önceliðimizin bir yansýmasý olarak memnuniyet saðlama yaklaþýmýmýzý "önce müþteri" temelinde þekillendirmekte ve müþterilerimiz için finansal deðer yaratmanýn yaný sýra, hizmette fark yaratmanýn da gerekliliðine inanmaktayýz.
Hizmette fark yaratmak, müþteri ihtiyaç ve beklentilerini gerçek anlamda algýlayýp anlayabilmek için de müþterilerimizden gelen her bilgi, þikayet ve öneriyi can kulaðýyla dinliyor; bu bilgileri mükemmel hizmeti sunma yolunda bir armaðan olarak kabul ediyor ve tüm þikayetleri iþ yapýþ süreçlerimizi geliþtirmenin en kritik parçasý olarak görüyoruz.
DenizBank olarak herbir müþteri þikayetinin bankamýzýn kurumsal geliþimi için bir fýrsat olduðu düþüncesi, bu konudaki yaklaþýmlarýmýzýn temelini oluþturmaktadýr.
DenizBank'ta her þikayet gerçek bir armaðandýr. Bu nedenle de müþterilerimizin þikayetlerini "memnuniyete" çevirecek bir yaklaþým ile ele alýyor ve en geç 48 saat içerisinde þikayet kapsamý alýnacak aksiyonlar ile ilgili olarak müþterilerimize sözlü bildirimde bulunuyoruz.
Kalýcý müþteri memnuniyetini garanti altýna almak için faaliyet gösteren Müþteri Memnuniyeti Bölümümüz müþteri þikayetlerine anýnda çözüm üretmektedir.
Bize Aþaðýdaki Kanallardan Ulaþabilirsiniz
444 0 801 Önce Müþteri Hattý çalýþma saatleri; hafta içi 09:00 - 18:00
TBB Müþteri Þikayetleri Hakem Heyeti
Etik Komisyonu