DenizBank Müşteri Memnuniyeti Politikası’nın temel felsefesini “önce müşteri” oluşturur.

Müşterilerimiz ile yürüttüğümüz tüm çalışmalarımızda “önce müşteri” felsefesi ile hareket eder ve sunmuş olduğumuz tüm hizmetlerde üst düzey ve kalıcı müşteri memnuniyeti sağlama hedefi ile çalışırız.

Bu yaklaşımımız müşteri odaklı davranış içerisinde ve aşağıdaki ilkeler çerçevesinde uygulanır:

  • Müşteri: Her müşterimiz özeldir ve temel varlık nedenimizdir.
  • Şeffaflık: Müşterilerimiz erişim kanallarımızdan istedikleri zaman bize ulaşabilir ve talepleri kapsamı açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilir.
  • Hız: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarının, tam ve zamanında beklentilerini karşılayan bir şekilde çözümü için gereken özeni gösteririz.
  • Objektiflik: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını, adil ve tarafsız bir şekilde değerlendiririz.
  • Ücret: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını değerlendirilirken herhangi bir ücret talep etmeyiz.
  • Gizlilik: "Müşteri bilgilerinin gizliliği” ilkesi kapsamında hizmet veririz.
  • Müşteri Odaklı Yaklaşım: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını müşteri odaklı bir yaklaşım ile ele alır, kişiye özel, etkin ve sonuç odaklı çözümler üretiriz.
  • Güvenilirlik: Müşterilerimize gerekçeleri ile birlikte açık, anlaşılır ve doğru bilgiler veririz.
  • Yaratıcılık: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını, gelişmemiz için birer fırsat olarak görür, çok daha iyi bir hizmet sunumu için çalışırız.
  • Deneyim: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını, uzmanlaşmış çalışanlarımız tarafından değerlendirilerek çözümleriz.
  • Uygunluk: Müşterilerimize kanunlara ve yasal düzenlemelere uygun olarak hizmet sunarız.
  • Memnuniyet: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını "memnuniyete" çevirecek bir yaklaşım ile değerlendirerek, kalıcı müşteri memnuniyeti sağlama hedefi ile çalışırız.

Size daha iyi, hızlı ve güvenli bir kullanım sağlamak amacıyla web sitemizde çerezleri kullanıyoruz.
Çerezleri kapatmak için “Ayarlar/Gizlilik/İçerik Ayarları/Çerez kullanımını kapat” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası'ndan ulaşabilirsiniz.

Kapat

Döviz Çevirici

Kapat

İzin Pazarlama Button
Kapat

Kapat

DenizBank, İnovasyonda Dünyanın 1 Numarası Seçildi.

DenizBank, İnovasyonda Dünyanın 1 Numarası Seçildi.
Kapat
Yükleniyor...
Kapat
Yükleniyor...