Bankamızın temel ilkesi, müşterilerimize verdiğimiz hizmetler sonrasında aldığımız geribildirimlerden beslenerek, belirlediğimiz ihtiyaçlar doğrultusunda farklı çözüm önerileri üretip kalıcı ve sürekli müşteri memnuniyeti sağlamaktır.
Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde yer alan Hakem Heyeti, bireysel müşterilerin bankalardan aldıkları ürün ve hizmetlere ilişkin olarak ortaya çıkan anlaşmazlıkları çözümlemeyi hedeflemektedir. Bu işleyişte, müşteri öncelikle talebi ile ilgili Bankamıza başvuruda bulunur, ardından 60 gün içerisinde isterse Heyet’e, ilgili başvuru formunu ileterek veya e-Devlet Kapısı üzerinden başvuruda bulunabilir.
Bireysel Müşteri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Başvuru Formu
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü
Size daha iyi, hızlı ve güvenli bir kullanım sağlamak amacıyla web sitemizde çerezleri kullanıyoruz. Çerezleri kapatmak için “Ayarlar/Gizlilik/İçerik Ayarları/Çerez kullanımını kapat” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası'ndan ulaşabilirsiniz.
Döviz Çevirici
DenizBank’ın ürün, hizmet ve kampanyalarından elektronik iletişim kanallarıyla haberdar olmayı onaylıyorum.