Müþteri Memnuniyet Politikasý

DenizBank Müþteri Memnuniyeti Politikasý’nýn temel felsefesini “önce müþteri” oluþturur.

Müþterilerimiz ile yürüttüðümüz tüm çalýþmalarýmýzda “önce müþteri” felsefesi ile hareket eder ve sunmuþ olduðumuz tüm hizmetlerde üst düzey ve kalýcý müþteri memnuniyeti saðlama hedefi ile çalýþýrýz.

Bu yaklaþýmýmýz müþteri odaklý davranýþ içerisinde ve aþaðýdaki ilkeler çerçevesinde uygulanýr:

• Müþteri: Her müþterimiz özeldir ve temel varlýk nedenimizdir.
• Þeffaflýk: Müþterilerimiz eriþim kanallarýmýzdan istedikleri zaman bize ulaþabilir ve talepleri kapsamý açýk ve anlaþýlýr bir þekilde bilgilendirilir.
• Hýz: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýnýn, tam ve zamanýnda beklentilerini karþýlayan bir þekilde çözümü için gereken özeni gösteririz.
• Objektiflik: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýný, adil ve tarafsýz bir þekilde deðerlendiririz.
• Ücret: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýný deðerlendirilirken herhangi bir ücret talep etmeyiz.
• Gizlilik: "Müþteri bilgilerinin gizliliði” ilkesi kapsamýnda hizmet veririz.
• Müþteri Odaklý Yaklaþým: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýný müþteri odaklý bir yaklaþým ile ele alýr, kiþiye özel, etkin ve sonuç odaklý çözümler üretiriz.
• Güvenilirlik: Müþterilerimize gerekçeleri ile birlikte açýk, anlaþýlýr ve doðru bilgiler veririz.
• Yaratýcýlýk: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýný, geliþmemiz için birer fýrsat olarak görür, çok daha iyi bir hizmet sunumu için çalýþýrýz.
• Deneyim: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýný, uzmanlaþmýþ çalýþanlarýmýz tarafýndan deðerlendirilerek çözümleriz.
• Uygunluk: Müþterilerimize kanunlara ve yasal düzenlemelere uygun olarak hizmet sunarýz.
• Memnuniyet: Müþterilerimizin talep, öneri ve sorunlarýný "memnuniyete" çevirecek bir yaklaþým ile deðerlendirerek, kalýcý müþteri memnuniyeti saðlama hedefi ile çalýþýrýz.