M��teri Memnuniyet Politikas�

DenizBank M��teri Memnuniyeti Politikas��n�n temel felsefesini ��nce m��teri� olu�turur.

M��terilerimiz ile y�r�tt��m�z t�m �al��malar�m�zda ��nce m��teri� felsefesi ile hareket eder ve sunmu� oldu�umuz t�m hizmetlerde �st d�zey ve kal�c� m��teri memnuniyeti sa�lama hedefi ile �al��r�z.

Bu yakla��m�m�z m��teri odakl� davran�� i�erisinde ve a�a��daki ilkeler �er�evesinde uygulan�r:

M��teri: Her m��terimiz �zeldir ve temel varl�k nedenimizdir.
�effafl�k: M��terilerimiz eri�im kanallar�m�zdan istedikleri zaman bize ula�abilir ve talepleri kapsam� a��k ve anla��l�r bir �ekilde bilgilendirilir.
H�z: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n�n, tam ve zaman�nda beklentilerini kar��layan bir �ekilde ��z�m� i�in gereken �zeni g�steririz.
Objektiflik: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n�, adil ve tarafs�z bir �ekilde de�erlendiririz.
�cret: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n� de�erlendirilirken herhangi bir �cret talep etmeyiz.
Gizlilik: "M��teri bilgilerinin gizlili�i� ilkesi kapsam�nda hizmet veririz.
M��teri Odakl� Yakla��m: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n� m��teri odakl� bir yakla��m ile ele al�r, ki�iye �zel, etkin ve sonu� odakl� ��z�mler �retiriz.
G�venilirlik: M��terilerimize gerek�eleri ile birlikte a��k, anla��l�r ve do�ru bilgiler veririz.
Yarat�c�l�k: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n�, geli�memiz i�in birer f�rsat olarak g�r�r, �ok daha iyi bir hizmet sunumu i�in �al��r�z.
Deneyim: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n�, uzmanla�m�� al��anlar�m�z taraf�ndan de�erlendirilerek ��z�mleriz.
Uygunluk: M��terilerimize kanunlara ve yasal d�zenlemelere uygun olarak hizmet sunar�z.
Memnuniyet: M��terilerimizin talep, �neri ve sorunlar�n� "memnuniyete" �evirecek bir yakla��m ile de�erlendirerek, kal�c� m��teri memnuniyeti sa�lama hedefi ile �al��r�z.