Güvenlik

a. Biz Neler Yapıyoruz?

• i. İnternet Bankacılığı Güvenlik Ayarları
  Zaman, IP veya Limit. Dilediğiniz Kısıtlamalarla Size Özel Dijital Bankacılık Deneyimi
  • 1. Zaman Kısıtlama
    İnternet Bankacılığı'nı kullanmak istemediğiniz zamanları belirleyebilirsiniz. Tanımınızı isterseniz gün, tarih ve saat aralığında (yalnızca 09:00-18:00 saatleri arası gibi) gerçekleştirebilirsiniz. Belirlediğiniz gün, tarih veya saatlerde İnternet Bankacılığı'na erişiminiz engellenir.
    
    Zaman Kısıtlamasını Nasıl Yapabilirim?
    Tarih-Saat kısıtlaması tanım ve iptallerini, İnternet Bankacılığı "Güvenlik Yönetimi" menüsünden veya 08502220800 Telefon Bankacılığı'ndan yapabilirsiniz.
  • 2. IP / ISS Kısıtlama
    IP/ISS kısıtlama ile İnternet Bankacılığı'a sadece sizin belirlediğiniz IP veya İnternet Servis Sağlayıcı'dan girilmesini sağlayabilirsiniz. Belirlediğinizin dışında bir IP veya Servis Sağlayıcı dışında İnternet Bankacılığı'na erişiminiz engellenir.
    IP/ISS Kısıtlamasını Nasıl Yapabilirim?
    IP/ISS kısıtlaması tanımlama ve iptallerini İnternet Bankacılığı "Güvenlik Yönetimi" menüsünden veya 08502220800 Telefon Bankacılığı'ndan yapabilirsiniz.
  • 3. İşlem Limiti Kısıtlama
    İnternet Bankacılığı'a kayıt esnasında size tanımlanan Günlük Standart Transfer işlem limitinizi düşürebilirsiniz. Günlük Transfer işlem limitiniz EFT, Başka Banka KK Ödeme, Havale/İsme Havale, OGS/KGS işlemlerinizi kapsamaktadır. Ayrıca Swift işlem limitinizide güncelleyebilirsiniz.
    İşlem Limiti Kısıtlaması'nı Nasıl Yapabilirim?
    Limitinizi İnternet Bankacılığı "Güvenlik Yönetimi" menüsünden veya 08502220800 Telefon Bankacılığı'ndan yapabilirsiniz. Değiştirdiğiniz bu limiti tekrar standart limitinize yükseltmek isterseniz şubenizden veya 08502220800'den yardım alabilirsiniz.
• ii. MobilDeniz Güvenlik Ayarları
  Mobil bankacılık uygulamamız olan MobilDeniz'de tüm işlemlerin güvenliğini sağlamak için ek güvenlik yöntemleri uyguluyoruz. Uygulamaya ilk girişte mobil operatörlerden giriş yapanın siz olduğunuzu doğrulamak için izninizi istiyor ve uygulamanın içinde bulunan güvenlik uygulamalarıyla işlemlerinizin güvenle gerçekleşmesini sağlıyoruz. Aynı zamanda QR ile para çekme/yatırma, kamera ile IBAN bilgisi ve fatura abone numarası okuma, Sanal Asistan Deniz'i kullanırken mikrofona erişme gibi özellikler için de izinlerinizi alarak işlemlere devam ediyoruz.

  MobilDeniz Gizlilik Politikası için tıklayın.

• iii. Dijital Kanallara Giriş Güvenliği
  Dijital kanal girişlerinizin kaydını tutuyor, başarısız kimlik doğrulama denemelerini İnternet Bankacılığı veya MobilDeniz  girişlerinizde karşılama sayfasında size uyarı mesajı olarak gösteriyoruz.
• iv. Güvenlik Resmi Uygulaması
  Güvenlik Resmi Uygulaması internet üzerinden gelebilecek saldırılara karşı geliştirilmiş ek güvenlik önlemidir.
  Güvenlik Resmi Uygulaması ile İnternet Bankacılığı'na yapacağınız ilk giriş'te size gösterilecek resimlerden bir tanesini seçmeniz istenecektir.
  Bu sayede daha sonra İnternet Şubesine girmek istediğinizde daha önce sizin seçmiş olduğunuz güvenlik resmini görüntüleyerek doğru adreste olduğunuzu kontrol etmeniz sağlanmaktadır.
• v. Dijital Kanallarda Zararlı Yazılım Tespiti
  Denizbank olarak, müşterilerimizin internet şube ve mobil bankacılık işlemlerindeki ihtiyaçlarını karşılayabilmek için pek çok yeni hizmet uygulamaya alınmakta, bununla beraber müşterilerimizin dijital kanallarda yaptıkları işlemlerin daha güvenli hale getirilmesi için güvenlik alanına sürekli yeni yatırım yapılmaktadır. Dijital kanallarımıza eriştiğiniz cihazınızda zararlı yazılım tespiti yapabilen teknoloji sayesinde daha güvenli dijital bankacılık deneyimi sağlamaktayız.

b. Siz Neler Yapabilirsiniz?

• Şifre Güvenliği
• Bilgi Güvenliği
• Korsan Uygulama Marketlerden Uygulama İndirmeyin
• İşletim Sistemini Güncel Sürümde Kullanın
• Şüpheli İşlem Anında Bize Ulaşın
• Bankamızdan Paylaşılan Güvenlik Duyurularını Takip Edin
• Güvenlik İpuçları

• a. Sahte Sosyal Medya Hesapları
  Dolandırıcılar tarafından açılan ve bankaların görselleri kullanılarak inandırıcılığı arttırılan sahte sosyal medya hesapları üzerinden bilgileriniz çalınmak istenebilir. Aşağıdaki hususlara dikkat edebilirsiniz;
  • i. Mavi Tik; Denizbank resmi hesaplarında mavi tik vardır. Resmi olmayan sitelerin ilanlarına ve duyurularına itibar etmeyin.
  • ii. İlanda verilen banka web sitesine benzer ancak farklıdır.
  • iii. Sahte hesaptan verilen kampanya duyurusu gerçekte olmayan ve cezbedici olur. Denizbank resmi kampanyaları için bankamızın resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz
• b. Kredi Vaadi İle Yapılan Dolandırıcılıklar
  Çeşitli platformlarda banka müşterileri için oldukça cezbedici kredi ilanları görebilirsiniz.  Arama motorları, sosyal medya hesapları ya da sokak ilanları gibi yöntemlerle size ulaşmak isteyen dolandırıcıların tek hedefi bilgilerinizi ele geçirip banka hesaplarınızı boşaltmaktır. Adınıza kredi çekilse bile ya bu kredinin tamamı ya da tamamını kendi hesaplarına aktaracaklardır.
  Bankamızla anlaşmalı yasal kredi ürün karşılaştırma siteleri dışında hiçbir aracıya gerek olmadan gerek bankamız şube kanalından gerekse de dijital platformlarımızdan en uygun şartlarda kredi başvurusunda bulunabilirsiniz.
• c. Phishing (Oltalama) Dolandırıcılıkları
  Dolandırıcıların bilgilerinizi ele geçirme yöntemlerinden bir diğeri çeşitli banka ve finans kurumları tarafından gönderilmiş gibi görünen sahte e-posta ve SMS’ ler ile gönderdikleri bir bağlantı linkine müşterilerin tıklayarak yönlendirdikleri sahte web sitesinde tüm bankacılık bilgilerini girmelerini istemeleri.
  Gönderdikleri mesajlar genelde ilgi çekicidir. “Mobil bankacılık erişiminiz askıya alındı, tekrar açmak için buraya tıklayın, Kredi notunuz yükseldi, anında kredi başvurusu için buraya tıklayın, %0 faizli kredi” gibi mesajlarla sizleri kendi hazırladıkları tuzak sitelere çekip bilgilerinizi çalmak isterler.
  Kaynağından emin olmadığınız hiçbir mesajın içindeki içerikleri açmamalı verilen linklere tıklanmamalıdır.
• Sosyal mühendislik yöntemleri
  Yüksek yatırım kazancı ve sigorta iadesi vaatleriyle arayan kişilere karşı dikkatli olunuz. Telefon araması ile sizlere ulaşan dolandırıcılar kendilerini kamu görevlisi, polis, hakim gibi sıfatlarla arayarak “isminiz bir terör soruşturmasına karıştı” gibi bir bahane ile korkutup sizden bankacılık bilgilerinizi isteyebilir. Dahası hesabınızda bulunan bakiyeyi güvenli bir hesaba aktarmanızı ya da hesabınızdan mevduatınızı çekip tarif ettikleri bir yere fiziken bırakmanızı söyleyebilirler.
  Benzer şekilde kendisini Denizbank’tan aradığını söyleyip “hesabınız ele geçirildi, boşaltılıyor” gibi ifadeler ile sizleri paniğe sevk edip bilgilerinizi ele geçirmeye çalışabilirler.
  Unutmayalım ki; hiçbir Denizbank çalışanı ya da kamu görevlisi sizden bankacılık bilgilerinizi istemez. Hesabınızda bulunan bakiyelerinizi güvenli bir hesaba aktarmanızı isteyen kişilere itibar etmeyiniz.
• e. Zararlı yazılımlar
  Bilgisayarınıza ya da mobil cihazlarınıza kaynağı belli olmayan güvensiz sitelerden ya da uygulama marketlerden uygulama indirmeyin.
  Yine kaynağı belli olmayan e-postalardan ya da SMS’lerden gelen linkelere tıklamayın.
  Dolandırıcılar tarafından cihazınıza bulaştırılacak zararlı yazılım nedeniyle tüm bankacılık bilgileriniz ve bankadan gönderilen tek kullanımlık şifreler bu kişiler tarafından ele geçirilebilir hale gelecektir.
• f. SİM kopyalama
  SİM Kopyalama, dijital bankacılığı kullanırken dikkatli ve farkında olmanız gereken bir tehdittir. Dolandırıcılar, dijital kanallara erişim için finansal işlemleri doğrulamak amacıyla bankaların gönderdiği SMS doğrulama kodlarını ele geçirmek için cep telefonu numaralarını kontrol etmeye çalışırlar. Bu amaçla düzenledikleri sahte kimlikle GSM Bayilerinden sizin adınıza kayıtlı hattı ele geçirmek için girişimde bulunurlar.
  
  SİM Kopyalama Nedir? SİM Değişikliği dolandırıcılığı nasıl olur?
  Dolandırıcının telekomünikasyon operatörü süreçlerini manipüle etmek suretiyle, sizin bilginiz ve yetkiniz olmaksızın kayıtlı cep telefonu numaranıza ait SİM Kartı ele geçirmesi anlamına gelir. Bu olaylarda dolandırıcılar sahte belgeler kullanarak SİM Kartı alırlar ve kendi mobil cihazlarında kullanırlar. Bu şekilde, bankaların finansal işlemler için gönderdiği SMS doğrulama kodlarına erişimleri olur.
  Kişisel bilgilerinizi elde etmek için dolandırıcıların kullandığı pek çok yol vardır. Oltalama amaçlı e-postalar veya SMS teknikleri kullanarak veya sosyal medya hesaplarınızdan bu bilgileri toplayabilirler.
  Bunun sonucunda, banka tarafından size yapılan tüm aramalar ile bankacılık işlemleri için tek kullanımlık şifreler de dahil olmak üzere kısa mesajlar dolandırıcının telefonuna yönlendirilmiş olur. Tek kullanımlık şifre SMS’ini aldıktan sonra dolandırıcı, sizin dijital bankacılık kimlik bilgilerinize erişim sağlamaya ve finansal işlemler yapmaya çalışır.
  Bankamız bu tip dolandırıcılık girişimlerini engellemek amacıyla SİM Kart değişikliği yapan müşterilerimize yönelik tedbirler almıştır. Bununla beraber, müşteriler olarak sizin de potansiyel tehditlerin farkında olmanız ve kendinizi korumak için gerekli aksiyonları almanız önemlidir. Bu nedenle aşağıda sıraladığımız önlemleri almanızı tavsiye ederiz;
  • Telefonunuza arama veya kısa mesajlar gelmemeye başlarsa ve bunun sebebini bilmiyorsanız, derhal GSM operatörünüzle iletişime geçiniz.
  • İnternet bankacılığı/mobil bankacılık ve kart şifrelerinizi veya diğer kişisel bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın.>
  • Şüphelendiğiniz bir durum olursa İletişim Merkezimizi (0 850 2220800) arayarak hesabınızın güvenliğini sağlayacak önlemlerin alınmasını isteyebilirsiniz.
• g. Kart kopyalama
  Kart kopyalama cihazı kullanmak suretiyle, kredi, banka veya ATM kartının manyetik şeridinden yasadışı olarak veri toplamak suretiyle gerçekleşir. Bu kart kopyalama cihazları ATM veya POS cihazlarına yerleştirilebilir. Kopyalanmış bilgiler başka bir boş kartın manyetik şeridine kopyalanır, daha sonra hesap sahibinin adına satın alımlar yapmak veya para çekmek için dolandırıcılar tarafından kullanılır.
  Denizbank olarak müşterilerimizi bu tür dolandırıcılık eylemlerinden korumak için son teknoloji ürünleri kullanıyoruz. ATM’lerimizde bu tip cihazların tespitini yapıp kopyalama girişimlerini engelliyoruz. Sizler de kartınızla işlem yaparken ATM ve POS cihazlarında herhangi bir anormallik olup olmadığını kontrol edin ve terminallere olağandışı ve garip ilaveler olup olmadığına bakın. Şüpheli durumla karşılaşmanız halinde İletişim Merkezimizi (0 850 2220800) arayarak bildirimde bulunabilirsiniz.
• h. Sahte alışveriş siteleri
  Dolandırıcıların sıklıkla kullandığı bir diğer yöntem bilindik alışveriş sitelerinin, seyahat acentelerinin birebir kopyasını yapıp gerçek işyeriymiş gibi davranarak kart numaralarını ele geçirmek ya da ödeme için verdikleri hesap numarasına para transferi yaptırtmak. Bu kişiler arama motorlarına reklam vererek yapılan aramalarda üst sıralarda çıkmaktadır.
  Girdiğiniz sitenin doğru site olduğundan emin olmadan alışveriş sayfasına kart bilginizi girmeyiniz ya da hesaba para transferi yapmayınız.
• i. Kapora dolandırıcılıkları
  Eğer bir şey gerçek olamayacak kadar iyi görünüyorsa muhtemelen gerçek değildir.
  Özellikle ikinci el eşya/hizmet satan platformlarda görebileceğiniz bazı ilanlar “kaçırılmayacak kadar güzel, acele edilmesi gerekli” imajı vererek tüketicileri çekmeye çalışır. Örneğin bilindik bir marka otomobil pazar fiyatının oldukça altındadır ya da nezih bir muhitte geniş ve ferah bir kiralık dairenin başkaları tarafından kiralanmadan aceleyle kaparo gönderilmesi istenebilir.
  Bu tip ilanlarda temkinli davranıp güvenli ödeme seçeneklerini kullanmanız, satılan ürünü ya da hizmet sağlayıcıyı yerinde görmeniz oldukça önemlidir.
  Benzer şekilde sosyal medya hesapları üzerinden ya da kurdukları web sayfaları üzerinden satış yapan ve tanımadığınız kişi ya da firmalardan alışveriş yapmadan önce kişi ya da firmayı tanımak için bir araştırma yapmanız önemlidir. Örneğin takipçi sayısı, yapılan yorumlar, üyelik tarihi, şikayet sitelerindeki şikayetler gibi yöntemleri kullanabilirsiniz.
• j. Quishing: QR Kod Dolandırıcılığı
  Dolandırıcılar, güvenilir gibi görünen ortamlarda (reklam panoları, broşürler, ürün ambalajları gibi) sahte QR kodları yerleştirerek kullanıcıları zararlı yazılımlar içeren sahte web sitelerine yönlendirebilir ya da cihazlarına kötü amaçlı yazılımlar yüklemelerini sağlayabilirler. QR kod dolandırıcılığı yönteminde, kullanıcılar genellikle sahte bir siteye yönlendirilir ve kişisel bilgilerini bu sahte siteye girmeleri istenir. Bu nedenle, tanımadığınız veya kaynağından emin olmadığınız ortamlarda yer alan QR kodlarını taramaktan kaçınmalı, taradığınız QR kodlarının yönlendirdiği web sitelerinin adreslerini dikkatlice kontrol etmelisiniz. Güvenli siteler genellikle HTTPS uzantısı ile başlar. Güvenilir QR kod tarayıcı uygulamaları kullanarak ve cihazlarınızda güncel antivirüs yazılımları bulundurarak bu tür dolandırıcılık girişimlerine karşı kendinizi koruyabilirsiniz.
• k. Deepfake Dolandırıcılığı
  Deepfake teknolojisi, yapay zeka kullanılarak kişilerin ses ve görüntülerinin gerçeğe yakın şekilde taklit edilmesini sağlar. Bu yöntem kötü niyetli kişiler tarafından dolandırıcılık amacıyla kullanılabilmektedir. Kişilerin “Özellikle üst düzey şirket yöneticileri, kamu görevlileri, tanınmış kişilerin ses ve görüntülerinin birebir taklit edilmesiyle hazırlanan sahte video veya ses kayıtları ile hedef kişiler kandırılarak finansal işlemler yapmaları sağlanmaya çalışılabilir. Deepfake içeriklerde genellikle doğallıktan uzak göz hareketleri, pürüzsüz ve hatasız yüz ifadeleri ya da ses tonunda robotik bir tını gibi ipuçları bulunabilir. Tanıdığınız kişilerden gelen görüntülü iletişimlerde olağan dışı bir durum sezdiğinizde farklı bir iletişim kanalı üzerinden kimlik doğrulaması yapmanız önem arz etmektedir.

Müşterilerin,

Korunmak için,

• a. Phishing Saldırılarından Korunma
  Oltalama (phishing) saldırıları, kişilere güven telkin ederek gönderilen mesajların alıcılarının gizli kalması gereken kişisel bilgilerini, kimlik, müşteri, hesap ve kart bilgilerini ve şifrelerini elde etmeyi amaçlayan saldırılardır. Telefon görüşmeleri, SMS ve e-posta göndererek yapıldıkları gibi sosyal medya platformlarında yayınlanan reklamlara tıklandığında açılan sayfalar aracılığı ile ya da telefon görüşmeleri üzerinden Banka adına bilgi istemeleri ile de müşterilerden bilgi toplanabilmektedir. İçinde maddi çıkar, ödül, para vaadi bulunan mesajlar veya internet sayfaları ile ikna edilen kişilerden elde edilen bilgilerle kişilerin hesaplarına ve kartlarına internet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarından erişilmekte, hesapları boşaltılmakta ve kart bilgileri ile sahte harcama yapılmaktadır.
  • DenizBank ismini ve logosunu kullanarak, sizden kişisel ve finansal (hesap, müşteri veya kredi kartı numaranız gibi) bilgilerinizi isteyen e-postalara kesinlikle cevap vermeyiniz.
  • Dolandırıcılar tarafından gönderilen, kart aidat iadesi, dosya masrafı iadesi, ödül vaadi ve sigorta iade vaadi içeren SMS ve sosyal medya üzerinden gelen mesajların içinde yer alan linklere internet bankacılığı kullanıcı bilgilerinizi, kart bilgilerinizi, şifrelerinizi girmeyiniz ve kişisel bilgilerinizi paylaşmayınız.
  • Kredi kullandırma vaadi ile sizi arayan kişilerin verdikleri vaatlere kanıp kimseye para göndermeyiniz. Kişisel bilgilerinizi, müşteri bilgilerinizi ve şifrelerinizi kimse ile paylaşmayınız. Sosyal medya platformlarında kredi kullandırma vaadi ile sizden kişisel bilgileriniz, kart bilgileriniz ve şifrelerinizin istendiği sayfalara sadece size özel ve çok değerli olan bu bilgilerinizi kesinlikle girmeyiniz.
  • Önemli toplumsal olaylar ve doğal afetler bahane edilerek (deprem, terör saldırısı, derbi maç vb.) sosyal medya platformlarından arkadaşlarınız ve yakınlarınızdan geldiği izlenimi yaratılarak gönderilen mesajlarla para istenmesi durumunda hemen para göndermeyip öncelikle mesaj gönderdiğinizi düşündüğünüz yakınınızı arayıp isteğin doğru kişiden gelip gelmediğine emin olunuz.
  • Bankamızdan gelmiş gibi görünen bilgilerinizi güncelleme ya da çeşitli nedenlerle Açıkdeniz internet şubemize veya mobil uygulamalarımıza girmenizi isteyen SMS, e-posta ya da sosyal medya mesajlarını dikkate almayınız. Tanımadığınız kişilerden gelen ve ekinde dosya bulunan e-posta mesajlarını ve eklerini açmayınız. Bankanız olarak sizden e-posta yoluyla bilgilerinizi güncellemenizi ya da şifrelerinizi girmeyi istemeyiz.
  • Hiçbir banka görevlisinin, polisin, askerin, savcının ve avukatın sizi arayarak internet şube, mobil şube ve kart şifrelerinizi istemeyeceğini unutmayınız. Bu tür bir dolandırıcılık olayı ile karşı karşıya kaldığınızı, şifrenizi sizi arayan biriyle paylaştığınızı, sahte banka linklerine yanlışlıkla girdiğinizi veya hesabınızdan para çekildiğini fark ederseniz sizi koruyabilmemiz için hemen 0 850 2220800 İletişim Merkezi’ni arayınız.
  • Size gönderilen e-postalarda bulunan herhangi bir linki tıklayarak veya farklı sayfalardan yönlendirilme yöntemiyle İnternet Bankacılığı'na giriş yapmayınız. İnternet Bankacılığı'na sadece www.denizbank.com adresi üzerinde bulunan İnternet Bankacılığı "GİRİŞ" linkini kullanarak giriniz.
  • Yapay zeka teknolojileri kullanılarak oluşturulan sahte ses veya görüntüler yoluyla güven telkin edilmeye çalışılabilir. Bu nedenle tanıdık yüz ve seslere güvenmeyin. Görüntülü veya sesli iletişimlerde karşıdaki kişiden emin olmadan kişisel bilgilerinizi, müşteri bilgilerinizi ve şifrenizi paylaşmayınız.
• b. Bilgisayar ve cep telefonunuzun güvenliği
  • Unutmayın, banka hesaplarınızın ve kartlarınızın güvenliği bilgisayar ve cep telefonunda başlar.
  • Telefonunuz işletim sistemine sahip olması nedeniyle cebinizdeki bir bilgisayardan farksızdır. Zararlı yazılımların yakalanması ve elektronik cihazlarınıza bulaşmasının engellenmesi için lisanslı bir anti virüs programı kurup düzenli olarak virüs taraması yapınız.
  • Telefonunuzun kontrolünüz altında olmadığı durumlarda 3. Kişiler tarafından kullanımını engellemek için telefonunuzun kilitlenme ya da tuş kilidi özelliğini aktif hale getiriniz ve tuş kilidi özelliğini şifre ile kullanınız.
  • Kullanmadığınız zamanlar telefonunuzun bluetooth, Airdrop özelliğini kapatınız. Bluetooth ve AirDrop özelliğinin kapanması siz farkında değilken telefonunuza yapılacak yetkisiz erişimleri engelleyecektir. Bluetooth üzerinden gelen kaynağını bilmediğiniz dosyaları kabul etmeyiniz.
  • Güvenliğinden emin olmadığınız ve ortak alanlarda kullanılan kablosuz ağlara (wireless internet) bağlanmayınız. Güvenliği düşük ve ortak kullanıma açık ağların farklı kişiler tarafından istismar edilebileceğini unutmayınız.
  • Telefonunuzun işletim sisteminin güncel tutulması cihazınızın performansını arttırırken zararlı yazılımlara karşı koruma sağlar. İşletim sistemi güncellemesinin otomatik indirilmesi için telefonunuzda gerekli izinleri veriniz.
  • Bilgisayarınız ve mobil cihazlarınızda lisanssız, kopya yazılım ve kaynağı belli olmayan uygulama kullanmayınız.
  • Mobil uygulamaları Apple, Google Play ve Windows store’lardan indiriniz. Bunların dışındaki kaynaklardan indirilmiş uygulamalar zararlı yazılım barındırabilir.
  • Uygulama ve işlem güvenliğine yönelik, bilgisayar ve mobil cihazlarda kullandığınız uygulamaların erişim ve yetki isteklerini kontrol ediniz.
  • Bilgisayarınızda kişisel güvenlik duvarı (firewall) yazılımının kurulu olması, güvenliğinize olumlu katkı sağlayan bir unsurdur. Bu yazılımlar, bilgisayarınızda bulunan dosya veya bilgilerin başka bir kullanıcıya sizin bilginiz olmadan gönderilmesini ve bilgisayarınıza uzaktan erişilmesini engeller.
  • Bilgisayarınızda kurulu güncel bir anti-virüs yazılımı olmasına dikkat ediniz. Anti-virüs yazılımları, sisteminizi bilinen virüslerden ve olası saldırılardan korur. Anti-virüs yazılımı sürekli olarak güncellenmeli ve özellikle İnternet’ten dosya indirirken çalışır halde tutulmalıdır. Disket veya CD'den bilgisayarınıza program yüklemeden önce, disket veya CD'yi mutlaka virüs tarama programından geçiriniz.
  • Kullandığınız tarayıcının (browser) güvenlik yamalarını (patch) mutlaka yükleyiniz. Bu size daha güvenli bir internet ortamı sağlayacaktır. Bu tür güvenlik güncellemelerini kontrol etmek için kullandığınız tarayıcının yayımcısının web sitesinde bulunan “Download” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
  • Kaynağını bilmediğiniz veya güvenilirliğinden emin olmadığınız QR kodları taramayınız. Yönlendirildiğiniz sitenin tanıdık gibi görünen ama harf değişikliği yapılmış adresler aldatıcı olabilir. QR kodlar aracılığıyla açılan sahte internet sitelerinde kişisel bilgilerinizi paylaşmayınız ve cihazınıza zararlı yazılım indirilmesine izin vermeyiniz.
• c. Zararlı Yazılım Yöntemiyle Yapılan Dolandırıcılık
  • Zararlı içerik barındıran (Spam) e-posta linkleri
  • Ödül vaadi içeren sahte internet sayfası linkleri
  • Resmi kurum ve bankalardan iletildiği izlenimi veren SMS’lerde bulunan linkler
  • Özellikle Apple Store, Google Play ve Windows Store dışındaki uygulama marketlerinden indirilen sahte uygulamalar
  • İçinde fatura detayı, ekstre, form ya da uygulama çalıştıracak (Makro) Ofis yazılım dokümanları olduğu izlenimi veren e-postaların ekleri
• Zararlı Yazılıma Karşı Korunmak İçin:
  • Bilgisayar ve mobil cihazlarınızda lisanslı anti virüs uygulamalarını kullanınız.
  • Cep telefonu ve bilgisayar uygulamalarını güvenilir kaynaklardan yükleyiniz.
  • Lisanslı işletim sistemi, yazılım ve antivirüs programları kullanınız ve kullandığınız uygulamaları güncel tutunuz.
  • Tanımadığınız kişilerden veya sizinle ilgili olmadığını düşündüğünüz e-posta ve eklerini açmayınız ve mail kutunuzdan siliniz.
  • Bilgisayar veya mobil cihazınıza virüs bulaştığı şüphesi duyarsanız cihaz satıcısının yetkilendirdiği teknik servisten destek alınız.
  • Internet bankacılığı ve mobil uygulama girişinde kart bilgisi soran farklı bir ekran bulunmakta ise bilgi girmeden uygulamayı siliniz ve İletişim Merkezimize 0 850 2220800 nolu numara üzerinden bilgi veriniz.
• d. Site Trafiği Yönlendirme (Pharming)
  DNS ayarlarının bozularak müşterilerin sahte sitelere yönlendirilmeleri ve kullanıcı bilgileri ve şifrelerini sahte sitelere girmeleri amaçlanır.
  • Arama motorunda banka adı içeriği bulunmakla birlikte banka adı kullanılarak oluşturulan sahte siteye girmeleri,
  • Tanınmayan kişilerden gelen e-postaların ekindeki dosyaları açmalarıyla bilgisayar veya mobil cihaza zararlı yazılım yerleşmesi sonucu,
  • Kullanıcı bilgileri ve şifrelerini sahte siteye girmeleri ve dolandırıcıya teslim etmeleri sonucunda gerçekleşir.
  • Internet şubeye banka adını arama çubuğuna yazdıktan sonra gelen linklere tıklayarak girmek yerine www.denizbank.com yazdıktan sonra gelen siteye girilmeli,
  • Tanınmayan kişilerden gelen e-posta ekindeki dosyalar açılmamalı,
  • Internet şubesine girişte gelen karşılama mesajı veya güvenlik resminin doğru olup olmadığına dikkat edilmeli,
  • Internetten indirilen resim, video, yazılımlar anti virüs taramasından geçirilmeli,
  • Internet sitesindeki sertifikanın GeoTrust sertifikası olduğuna dikkat edilmelidir.
• e. İnternet Bankacılığı ve Mobil Uygulamalarımızda Güvenlik
  • İnternet Bankacılığı menüsünde bulunan “Güvenlik ve ayarlar/güvenlik kısıtları” menüsünden zaman, IP/ISS, işlem limiti, oturum süresi ayarlama seçenekleri ile isterseniz internet şubeye giriş zamanını değiştirebilir (ör. sadece cuma günleri veya belli bir tarih aralığı), giriş yapılabilecek IP’yi ve işlem limitini belirleyebilir (ör. para transferleri 50 bin TL ye kadar), oturum süresini arttırabilir veya azaltabilirsiniz.
  • İnternet Bankacılığı’na girmek için herhangi bir linki tıklamadan www.denizbank.com adresini tarayıcınızın adres çubuğuna yazıp bu sayfadaki internet bankacılığı linkine tıklayarak giriş yapınız.
  • Müşterilerimizin internet şube ve mobil uygulamalarımıza yaptıkları girişlerin kayıtları tutulmakta, son başarılı ve başarısız girişler internet şube ana sayfada sol üst köşede mobil uygulamalarızda ise girdikten sonra ekranın alt kısmında müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Ek olarak, internet şubede son 5 giriş mobil uygulamalarda ise son başarılı ve başarısız giriş tarih ve saat bilgileri görüntülenebilmekte ve müşterilerimiz kendileri tarafından yapılmadığını düşündükleri girişleri İletişim Merkezi 0 850 2220800’e bildirebilmektedirler.
  • Müşteri parolası art arda 3 kez hatalı girilmesi durumunda bloke edilmektedir. Parola üzerindeki bloke parolamı unuttum linkinden veya İletişim Merkezinden kaldırılabilmekte veya yeni parola belirlenebilmektedir.
  • MobilDeniz Profil ve Ayarlar menüsünde AçıkDeniz, İletişim Merkezi ve ATM kanallarında yapılacak doğrulama gerektiren işlemlerin gönderileceği eşleştirilen cihazlar yönetilebilmekte, cihazlar listeden kaldırılabilmekte ve eklenebilmektedir.
  • Yine aynı menüde hesap bakiyesi, hesap hareketleri, kart limiti ve kart hareketleri gizlenebilmektedir.
  • AçıkDeniz ve tüm mobil uygulamalarda Kayıp/çalıntı kart bildirimi yapılabilmektedir. Kartın mail order, internet, yurtdışı, temassız işlem izinleri yönetilmekte, kart ekstreleri görüntülenebilmektedir.
• f. Şifre Güvenliği
  • 1 Ocak 2021 tarihinden bu yana MobilDeniz ve DenizKartım’ı aktif olarak kullanan müşterilerimiz Açıkdeniz’e MobilDeniz veya DenizKartım’a gelen mobil bildirim ile girmektedirler. Mobil uygulamalarımızı kullanmayan müşterilerimiz ise kendilerine SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifre ile girmektedirler. Siz de AçıkDeniz’e mobil bildirim ile girmek isterseniz MobilDeniz veya DenizKartım’ı indirip kullanmaya başlayabilirsiniz.
  • Şifrenizi isim, doğum tarihi, taraftarı olduğunuz takımın kuruluş yılı gibi kolay tahmin edilebilir rakam ve harflerden belirlemeyiniz ve düzenli olarak değiştiriniz.
  • Şifreleriniz sizin kullanımınıza özeldir. Hiçbir banka görevlisi, savcı, polis, jandarma, avukat sizden kart bilgilerinizi ve şifrenizi istemez. Şifrelerinizi kimse ile paylaşmayınız.
  • Cep telefonunuzun kaybolması ve çalınması durumunda telefonunuzun başkaları tarafından kullanılamaması için açılış şifresi belirleyiniz. Telefonunuz çalınmış veya kaybolmuş olsa da uygulamalara 3. Kişiler tarafından girilemeyecektir.
  • Internet veya mobil uygulamalarımıza girerken tek kullanımlık şifrenizin gelmemesi halinde derhal bankanızı ve hizmet aldığınız operatörü arayınız.
  • Key logger isimli zararlı yazılımlar klavyeye girilen şifreleri hafızasında tutarak şifrenin açığa çıkmasına neden olabilmektedir. AçıkDeniz’e girerken sanal klavye kullanımı ile şifre girişleri güvenlik altına alınarak şifrenin açığa çıkmasına engel olunmaktadır.
  • Şifrenizi bilgisayarınıza ve mobil cihazlarınıza kaydetmeyiniz. Bu bilgileri kartın üzerine yazmayınız, cüzdanınızda saklamayınız ve cep telefonunuza kaydetmeyiniz.
  • Sosyal medya ve e-ticaret alışveriş sitelerinde kullandığınız şifreleri bankacılık işlemlerinde kullanmayınız.
• g. Kart Güvenliği
  • Kartınızı sizden başka kimsenin kullanmasına izin vermeyin.
  • Kartınızı kullanırken işyeri yetkilisinin yaptığı işleme dikkat ediniz. Kartınızı işlem yapılmak üzere işyeri yetkilisine verdikten sonra kartınızın POS cihazı dışında bir cihazdan geçirilmediğinden emin olunuz.
  • Satın alınan hizmetin kapıda ödemesini gerçekleştirirken gelen dağıtıcının kartınızı POS cihazı dışında başka bir cihazdan geçirmediğine emin olunuz.
  • Kartınızın şifresini aktif hale getirerek işlemlerinizi şifre ile yapınız.
  • Kart harcamalarınızı düzenli olarak kontrol ediniz.
  • Cep telefonunuza kartınızı kullanmadığınız halde 3D SMS OTP gelmesi durumunda İletişim Merkezimizi arayarak veya MobilDeniz, DenizKartım veya AçıkDeniz’den “onayda bekleyen” kart hareketlerinizi kontrol ediniz.
  • Şifrenizi kartınızın arkasına yazmayınız. Kartınızın kaybolması halinde derhal 0 850 2220800’ü arayarak kartınızı iptal ettiriniz.
  • Üzerinde kart bilgileri bulunan hesap ekstresi, satış belgesi gibi belgeleri kimsenin ulaşamayacağı bir yerde saklayınız.
• h. ATM Güvenliği
  • Kartınızın ATM’de sıkışması halinde ATM’i terk etmeden İletişim Merkezi’mizi arayarak kartı iptal ettiriniz. Kartınız ATM’de sıkıştıktan sonra şifrenizi ATM’e girmeyiniz.
  • Şifrenizi ATM’e girerken arkanızda bekleyenlerin görmesini engelleyecek şekilde davranınız.
  • ATM’e yerleştirilebilecek görüntü kaydedici cihazlara karşı şifrenizi girerken elinizle şifrenin görünmesini engelleyiniz.
  • ATM’in özellikle kart giriş yuvası ve tuş takımında yabancı bir cisimle karşılaştığınızda İletişim Merkezimize 0 850 2220800 nolu numara üzerinden bilgi veriniz.
  • ATM’de kasklı, kapüşonlu, şapkalı veya yüzü belli olmayacak şekilde kapatılmış kişilerin ATM’in kart okuyucu yuvasına, tuş takımının üzerine gelen ışıklandırmaya veya tuş takımına uzun süre müdahale ettiklerini fark ederseniz İletişim Merkezimize 0 850 2220800 nolu numara üzerinden bilgi veriniz.
  • ATM işleminizde problemle karşılaşırsanız kendi telefonlarını vererek size yardım teklifinde bulunan kişilerin teklifini kabul etmeyiniz. İletişim Merkezimize kendi telefonunuzu kullanarak bilgi veriniz.
• i. İletişim Merkezi Güvenliği
  • Denizbank İletişim Merkezi’nden aradığını söyleyerek kişisel bilgilerinizi veya şifrelerinizi almak isteyen kişilere itibar etmeyiniz. Bu gibi durumlar ile karşılaştığınuzda zaman kaybetmeden 0 850 2220800 İletişim Merkezi numaramızı aramalı veya en yakın şubemize bildirim yapmalısınız.
  • İletişim Merkezimizde yapılan işlemler sırasında kart şifreniz, telefon bankacılığı şifreniz ve mesaj olarak gönderilen güvenlik şifrenizi sadece sesli yanıt sistemi üzerinden tuşlamanız istenmektedir. Şifrelerinizin sözlü olarak istenmesi durumunda bu bilgileri kesinlikle paylaşmayınız, görüşmeyi sonlandırarak bankamıza bilgi veriniz.
  • İletişim Merkezimiz ile görüşme yaparken etrafınızdaki kişiler tarafından dinlenmediğinizden emin olunuz. Unutmayınız ki, dolandırıcılar bizden elde ettikleri kişisel bilgilerle bizi dolandırırlar.
  • İletişim Merkezimizde yapılan her işlemin ve tüm görüşmelerin kaydı tutulur. Kişisel verilerin korunması kanunu kapsamında Bankamız tarafından saklanır.