DenizBank POS Destek Hattı

• Adaptörü çıkarıp tekrar takınız ve adaptör ışığının yanıp yanmadığını kontrol ediniz.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Sabit POS : Öncelikle Telefon hattının arama yapıp yapmadığını hattı telefona takarak kontrol ediniz. İkinci adım olarak internet bağlantısı kontrol edilerek modemi yeniden başlatınız.
• Mobil POS: SIM kartı çıkartıp takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Sabit POS : Adaptörü çıkarıp tekrar takınız ve adaptör ışığının yanıp yanmadığını kontrol ediniz.
• Mobil POS: Bataryayı çıkarıp tekrar şarja takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Sabit POS : Sabit telefon hattı kullanıyorsanız telefon hattının arama yapıp yapmadığını hatta telefona takarak kontrol ediniz. ADSL bağlantısı kullanıyorsanız internet bağlantısını kontrol edip modemi yeniden başlatınız.
• Mobil POS: SIM Kartı çıkarıp takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Sabit POS : Adaptörü çıkarıp tekrar takınız ve adaptör ışığının yanıp yanmadığını kontrol ediniz.
• Mobil POS: Bataryayı çıkararak tekrar takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Sabit POS : Sabit telefon hattı kullanıyorsanız telefon hattının arama yapıp yapmadığını hatta telefona takarak kontrol ediniz. ADSL bağlantısı kullanıyorsanız internet bağlantısını kontrol edip modemi yeniden başlatınız.
• Mobil POS: SIM kartı çıkarıp tekrar takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Bataryayı çıkarıp tekrar takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Chip/Manyetik kart okuyucu kısmını kredi kartına peçete ya da rulo kağıdı takarak temizleyiniz.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Pinpad kablosunu çıkararak tekrar takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Bir tuşun takılı kalıp kalmadığını kontrol ediniz. Tuşlar basmıyor ve ekran donuk ise batarya/adaptörü çıkartıp tekrar takınız.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Cihaz değişimi gerekecektir. POS Destek Hattımızı arayarak talepte bulunulabilir.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

• Ekranda yer alan 3. Sıradaki Restart seçeneği seçilir ve cihaz baştan başlar.
• Sorun Devam Ediyor ise 0850 222 08 02 Pos Destek hattımızdan detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

Bankamızla ilk kez tanışan müşterilerimiz kendilerine en yakın DenizBank Şubesi'ne giderek halihazırda müşterimiz olan şahıs şirketleri ise İnternet Bankacılığı, MobilDeniz uygulamamız Mobil Satış ekiplerimiz ve İletişim Merkezi kanallarımız aracılığıyla POS başvurusu gerçekleştirebilmektedir.

Üye işyerlerimizin çalışma koşullarına göre hesaba geçiş süreleri değişmektedir.

Blokeli çalışma modelinde bloke süresi tamamlanmış ve iş günü içerisinde hesaba geçiş gerçekleşmediyse ya da “ertesi gün” çalışma modeliyle çalışmasına rağmen ertesi iş gününde hesaba geçiş gerçekleşmediyse 0850 222 0 802 POS Destek hattının aranmasını rica ederiz.

İade işlemleri POS cihazı üzerinden geçen işlemlerin gün sonu alındıktan sonra iş yeri tarafından kart hamiline tutarın geri iletilmesi şeklinde gerçekleştirilir. İşlem POS üzerinden işlem referans numarasının tuşlanması ve kartın tekrar okutulması ile birlikte parçalı veya tek parça olarak gerçekleştirilmektedir.

İptal işlemleri POS cihazı üzerinden geçen işlemlerin aynı gün içerisinde iş yeri tarafından kart hamiline tutarın geri iletilmesi şeklinde gerçekleştirilir. İşlem POS üzerinden işlem referans numarası ve kartın tekrar okutulması ile birlikte tamamlanır.

Ön provizyon işlemi sadece otel ve araç kiralama sektörlerinde geçerli olup diğer sektörlere tanımlanmayan bir uygulamadır. Geçici bir süreliğine karttaki limiti bloke eden ön provizyon uygulaması riskli işlem türlerinden olup, ilgili yetkinin POS’a tanımlanması Fraud-Kart ve İşyeri Sahtecilik Bölümü onayına tabidir. Bu yetki başvurusu sadece DenizBank Şubelerinden gerçekleştirilebilmektedir.

POS slip rulosu MobilDeniz Üye İş Yeri işlemleri menüsü altındaki talepler sekmesinden talep edilebilmekte olup en az 5 adet şeklinde giriş yapılmalıdır. Yazar Kasa POS’lar mükellefin sahipliğinde demirbaşlar olduğu için POS slip ruloları mükelleflerce temin edilmelidir.

Cihaz marka ve modeline göre değişiklik gösterse de genel olarak cihaz üzerindeki F(fonksiyon) tuşuna basıldığında açılan işyeri menüsü üzerinden Gün Sonu seçeneği seçerek özet veya detaylı olarak Günsonu raporu alınabilmektedir.

Müşterilerin belirlediği cihazlar için belirlediği saatte otomatik gün sonu raporun alınabilmesi için otomatik Günsonu talimatına istinaden Merkezi Operasyon Birimi tarafından tanımlanabilmektedir. Müşteriler, otomatik Günsonu raporu talimatını 0850 222 0 802 POS Destek hattı veya en yakın DenizBank Şubesi üzerinden verilebilirler.

Sanal POS üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde müşteri fiziki olarak üye işyerinin karşısında olamadığı ve şifreli işlem gerçekleştirilemediği için güvenli ödeme yöntemi olarak 3D Secure tercih edilmektedir.

Ürün ve hizmet karşılığında kart hamili tarafından sanal POS üzerinde gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde öncelikli olarak kart bilgileri girilmektedir. Doğrulanan kart bilgileri ardından 3D Secure ekranına yönlendirme gerçekleştirilir. Kart sahibinin cep telefonuna SMS yoluyla iletilen tek seferlik şifre, açılan 3D Secure ekranındaki alana girilerek doğrulama gerçekleştirilir.

3D Secure ile gerçekleştirilen işlemler sayesinde kartın, kart hamilinin bilgi ve rızası dışında kullanımı,dolandırıcılık faaliyetleri engellenir.

Üye İşyerleri ekstreleri müşteri tercihine bağlı olarak basılı veya elektronik olarak gönderilebilmektedir. Müşteri basılı ekstrelerini düzenli olarak edinemediği durumlarda e-posta olarak iletilen ekstrelerini ve MobilDeniz ve İnternet Bankacılığı, Üye İşlemleri menüsü üzerinden ekstre görüntüle seçeneğini seçerek mevcut ve geçmiş ekstrelerini görüntüleyebilmektedir.

Müşteri ekstrelerini basılı almayı tercih etmesine rağmen ekstreleri düzenli olarak iletilmiyor ise 0850 222 0 802 POS Destek Hattı üzerinden sorun bildiriminde bulunulabilir.

POS cihazı başvurusu yapmak oldukça basittir ve genellikle aşağıdaki adımlar izlenir:

Banka veya Ödeme Hizmeti Sağlayıcısını Seçin: POS cihazı başvurusu yapmak için öncelikle DenizBank uzman ekibimize ulaşabilirsiniz. Bunun için 0850 222 08 02 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.

Başvuru Formunu Doldurun: Seçtiğiniz bankanın veya hizmet sağlayıcısının web sitesinden veya şubesinden POS cihazı başvuru formunu doldurmanız gerekecektir. Bu form genellikle işletme adınız, iletişim bilgileriniz, işletmenizin tipi ve büyüklüğü gibi bilgileri içerir.

Gerekli Belgeleri Hazırlayın: Başvuru formunu doldurduktan sonra, genellikle işletmenizin kimlik belgeleri, vergi numarası, işletme lisansı, banka hesap bilgileri gibi belgeleri sağlamanız istenecektir. Bu belgeler, başvurunuzun işlenmesi ve POS cihazının kurulması için gereklidir.

Başvuruyu Gönderin: Formu doldurduktan ve gerekli belgeleri hazırladıktan sonra, başvurunuzu bankaya veya hizmet sağlayıcısına gönderin. Başvuru genellikle çevrimiçi olarak yapılabilir veya doğrudan bir şubeye giderek yapılabilir.

Onay ve Kurulum: Başvurunuzun onaylanmasının ardından, banka veya hizmet sağlayıcısı tarafından size uygun bir POS cihazı tahsis edilecektir. POS cihazı genellikle size gönderilir ve kurulum talimatlarıyla birlikte gelir. Kurulum talimatlarını izleyerek POS cihazını kullanıma hazır hale getirebilirsiniz.

Ödemeleri Almaya Başlayın: POS cihazını kurduktan sonra, müşterilerinizden kredi kartı veya banka kartıyla ödemeleri almaya başlayabilirsiniz. POS cihazı genellikle bir kullanım kılavuzuyla birlikte gelir, bu nedenle cihazın nasıl kullanılacağı hakkında talimatları dikkatlice okuyun.

POS ile ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınızda, genellikle aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Bankamıza veya Ödeme Hizmeti Sağlayıcınıza Başvurun: Sorunla ilgili olarak bankamızla iletişime geçerek teknik destek talep edebilirsiniz. Genellikle banka şubeleri veya müşteri hizmetleri hattı üzerinden ulaşabilirsiniz.

POS Hizmet Sağlayıcınıza Başvurun: Bazı durumlarda, POS cihazınızı sağlayan belirli bir POS hizmet sağlayıcısı veya ödeme işleme şirketi ile iletişime geçmeniz gerekebilir. Bu tür şirketler genellikle teknik destek ve sorun giderme hizmetleri sunarlar.

Teknik Destek Hattını Arayın: POS cihazı genellikle teknik destek hattı veya müşteri hizmetleri hattı aracılığıyla desteklenir. Bu numaralar genellikle cihazın üzerinde veya belgelerinde bulunabilir. Teknik destek hattını arayarak sorununuzu açıklayabilir ve çözüm için yardım alabilirsiniz.

Online Kaynakları Kullanın: Bazı POS cihazı sağlayıcıları, çevrimiçi yardım merkezleri veya bilgi bankaları sağlarlar. Sorunlarınıza çözüm bulmak için bu kaynakları kullanabilir veya sıkça sorulan sorular bölümünü inceleyebilirsiniz.

Yedek Cihaz Kullanın: Sorun giderme süreci devam ederken, müşterilerinize hizmet vermeye devam etmek için yedek bir POS cihazı kullanmayı düşünebilirsiniz. Yedek cihaz, işinizin aksamamasını sağlayabilir ve sorunun çözülmesi için size daha fazla zaman tanır.

Unutmayın ki, POS cihazıyla ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınızda hızlı ve etkili bir şekilde yardım almak için DenizBank’a başvurabilirsiniz.

POS cihazının bağlantı kuramaması durumunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Bağlantıyı Kontrol Edin: İlk olarak, POS cihazının doğru şekilde güç kaynağına bağlı olduğundan ve bağlantı kablosunun tam olarak takıldığından emin olun. Ayrıca, internet veya Wi-Fi bağlantısının da çalıştığından emin olun.
• Yeniden Başlatın: Sorun genellikle küçük bir yazılım hatasından kaynaklanıyorsa, POS cihazınızı yeniden başlatarak sorunu çözebilirsiniz. Bunun için genellikle cihazın güç düğmesine basılı tutarak kapatıp tekrar açmanız yeterlidir.
• Ağ Bağlantısını Kontrol Edin: Eğer POS cihazı internet bağlantısı kullanıyorsa, modemin veya yönlendiricinin doğru şekilde çalıştığından ve internet erişiminizin olduğundan emin olun. Gerekirse, diğer cihazlarla internete bağlanma yeteneğini kontrol edin.
• SIM Kartı Durumunu Kontrol Edin: Eğer POS cihazı bir SIM kartı kullanıyorsa, kartın doğru şekilde takılı olduğundan ve yeterli kredi veya veri planına sahip olduğundan emin olun. Ayrıca, operatörünüzün ağında bir kesinti olup olmadığını kontrol edin.
• Teknik Destek Alın: Eğer yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, POS cihazınızın teknik desteğini sağlamak için bankamızla iletişime geçebilirsiniz.
• Yedek Cihaz Kullanın: Yedek cihazla daha hızlı hizmet sunabilirsiniz.
• Satıcı veya Sağlayıcıyla İletişime Geçin: Sorun hala devam ediyorsa, bankamıza başvurarak daha fazla yardım alabilirsiniz. İlgili teknik destek ekipleri genellikle sorununuzu çözmek için size yardımcı olacaklardır.

POS bakım veya kullanım ücreti, genellikle POS cihazını sağlayan firma veya bankanın politikasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu ücretler, sağlanan hizmetlerin kapsamına, cihazın türüne ve kullanım sıklığına göre farklılık gösterebilir.

Birçok durumda, POS cihazının satın alınması veya kiralama sürecinde, bakım ve kullanım ücretleri hakkında bilgi verilir ve bu ücretler genellikle aylık veya yıllık olarak tahsil edilir.

POS cihazı işlemlerini takip etmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

POS Cihazının Ekranı: Çoğu POS cihazı, yapılan işlemleri anlık olarak ekranında gösterir. Müşterilere yapılan ödemeleri, işlem tutarlarını ve işlem tarihlerini bu ekran üzerinden takip edebilirsiniz.

Günlük Raporlar: POS cihazları genellikle günlük olarak işlem raporları üretir. Bu raporlar, gün içinde yapılan tüm işlemleri detaylı bir şekilde gösterir. POS cihazının menüsünden günlük raporları görüntüleyebilir veya yazdırabilirsiniz.

Üye İş yeri Ekstresi: POS cihazıyla yapılan işlemler, genellikle bağlı olduğunuz banka hesabına aktarılır. Üye iş yeri ekstrenizde, POS cihazıyla yapılan işlemlerin özeti ve detayları bulunabilir. Banka hesap ekstrenizi düzenli olarak kontrol ederek işlem geçmişinizi takip edebilirsiniz.

Muhasebe Yazılımı Entegrasyonu: İşletme muhasebesi için kullanılan yazılımlar genellikle POS cihazlarıyla entegre edilebilir. Bu entegrasyon sayesinde, işlem verilerini muhasebe yazılımınız üzerinden takip edebilir ve raporlayabilirsiniz.

Bu yöntemlerden bir veya birkaçını kullanarak, POS cihazıyla yapılan işlemleri etkili bir şekilde takip edebilir ve işletme performansınızı izleyebilirsiniz.

DenizBank, POS cihazlarının kullanımını desteklemek için özel çağrı merkezleri veya şubeler aracılığıyla yardım sağlar.

Sadece EFT POS cihazları için geçerli olmakla beraber yazarkasa mükellefleri POS rulolarını kendileri temin etmelidir.

Evet, iade işlemleri genellikle POS cihazları üzerinden yapılabilir. İşletmeler, müşterilere yapılan bir satışın iptal edilmesi veya geri ödenmesi gerektiğinde POS cihazını kullanarak iade işlemlerini gerçekleştirebilirler. İade işlemi genellikle şu adımları içerir:

İade İsteği: Müşteri, önceden yapılmış bir satışın iadesini istediğinde, işletme personeli bu isteği alır ve iade işlemini gerçekleştirmek için hazırlanır.

POS Cihazı ile İade İşlemi: İşletme personeli, POS cihazını kullanarak iade işlemini başlatır. POS cihazı genellikle " İade" gibi bir seçenek sunar. Bu seçeneği seçerek işlemi başlatır.

İade Miktarının Girilmesi: POS cihazı, iade edilecek miktarın girilmesini isteyebilir. İşletme personeli, müşterinin geri ödemesi gereken miktarı girer.

İşlem Onayı: Girilen miktar doğrulandıktan sonra, işletme personeli POS cihazından işlemi onaylar. Bu noktada, iade işlemi işlenir ve müşterinin kartına veya ödeme yöntemine geri ödeme yapılır.

İade Belgesi: İade işlemi tamamlandığında, işletme genellikle müşteriye bir iade belgesi veya makbuz verir. Bu belge, iade işleminin gerçekleştirildiğini ve müşterinin hesabına geri ödemenin yapıldığını gösterir.

İşletmeler, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iade sürecini düzgün bir şekilde yönetmek için POS cihazlarını kullanarak iade işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirler.