Mail order, müşterinin fiziksel olarak iş yerinde bulunmasına gerek kalmadan kart bilgileri üzerinden ödeme yapmasını sağlayan bir tahsilat yöntemidir. Bu yöntem uzak mesafeli satışlarda, ön ödeme gereken durumlarda, rezervasyonlarda ve ön siparişlerde işletmelere pratik bir çözüm sunar.
Mail Order Ne Demektir, Sistem Nasıl Çalışır?
Mail order ile ödeme, müşterinin ödeme sırasında fiziksel olarak POS cihazının yanında bulunmadığı bir kartlı tahsilat yöntemini ifade ediyor. Müşteri satın almak istediği ürün veya hizmete ilişkin bilgileri işletmeye iletir ve kart bilgileri üzerinden ödeme talimatı verir. İşletme de yetkili POS üzerinden ilgili kart bilgilerini manuel olarak girerek tahsilat sürecini tamamlar. Bu yöntemin mağazadaki yüz yüze satıştan temel farkı, kartın fiziksel olarak POS cihazına okutulmamasıdır. DenizBank'ın Mail Order/Telefon Order POS çözümünde müşterinin iş yerinde bulunmasına gerek kalmadığı gibi kredi kartının da fiziksel olarak iş yerinde bulunması gerekmez. Bu özellik, özellikle farklı şehirlerde veya ülkelerde bulunan müşterilere satış yapan işletmeler için önemli bir kolaylık sağlar.
Süreç genel olarak müşterinin satın alacağı ürün veya hizmeti belirlemesiyle başlar. İşletme ürünün fiyatını ve sipariş detaylarını netleştirir. Ardından müşteriden ödeme için gerekli kart bilgileri alınır. İşletme, yetkili POS cihazındaki ilgili menü üzerinden kart numarasını, son kullanma tarihini ve işlem tutarını girerek provizyon talep eder. İşlem onaylandığında tahsilat tamamlanır. Burada önemli olan nokta, bu yöntemin internet sitesindeki klasik kartlı ödeme ekranıyla aynı çalışma mantığına sahip olmaması. İnternette müşterinin kart bilgilerini doğrudan ödeme sayfasına girdiği bir akış bulunurken burada işletme, müşteriden aldığı ödeme bilgilerini POS üzerinden işleme giriyor. Bu nedenle işletmenin işlem güvenliği ve kayıt süreçlerine ayrıca dikkat etmesi gerekiyor.
Mail Order Nasıl Açılır?
Mail order açtırma sürecinde öncelikle işletmenin ilgili tahsilat yetkisine sahip olması gerekiyor.
DenizBank'ta mevcut POS cihazınızda bu özellik bulunmuyorsa DenizBank şubesine başvurarak MOTO Protokolü'nü imzalayabilirsiniz. Bankamızın resmi bilgilendirmesine göre mevcut POS cihazında ilgili yetki bulunmayan işletmeler için bu protokol süreci temel adımlardan biri olarak öne çıkıyor. Burada yalnızca POS cihazına sahip olmak yeterli olmuyor. İşletmenizin uzaktan kartlı tahsilat yapabilmesi için ilgili sözleşme ve yetkilendirme koşullarını karşılaması gerekiyor. Bu yüzdem başvuru öncesinde işletmenizin faaliyet alanı, POS bilgileriniz ve bankamızla mevcut çalışma koşullarınız üzerinden gerekli süreci öğrenmeniz tavsiye ediliyor. DenizBank'ın POS çözümleri arasında yer alan Mail Order/Telefon Order POS hizmeti sayesinde müşteri iş yerine gelmeden ödeme yapabilir, işletmeler de tahsilat süreçlerini daha esnek şekilde yönetebilme imkanı elde edebilirsiniz..
Müşteri açısından baktığımızda kartı mail order'a açmak için genel itibarıyla şu adımları izlemek mümkün:
- Kartınızın mail order kullanımını kontrol etmek için işlem ve güvenlik ayarlarını inceleyin. Mail order seçeneği bulunuyorsa özelliğin aktif olup olmadığını teyit edin.
- Kartınızda mail order seçeneği görünmüyorsa bankanızla iletişime geçerek kartınızı bu işleme açık hale getirme talebinde bulunun.
- Gerekli onayları sağlayın.
- DenizBank mail order açma işlemini doğrudan MobilDeniz uygulamamızdan veya İnternet Bankacılığı kanallarımızdan gerçekleştirebilir, dilerseniz de DenizBank telefon bankacılığı üzerinden bu işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Mail Order Nasıl Yapılır?
Mail order nasıl çekilir sorusunun yanıtını anlamak için önce müşteriden hangi bilgilerin alındığını ve POS üzerindeki işlem akışını bilmek gerekiyor. Satışın gerçekleşmesi için müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetin niteliği, tutarı ve ödeme bilgileri net şekilde belirleniyor. Ardından müşterinin verdiği kart bilgileri yetkili POS cihazındaki mail order formu üzerinden ilgili işlem ekranına giriliyor. DenizBank'ın MOTO (Mail Order/Telefon Order) işlem akışında mail order formu nasıl doldurulur, şu şekilde sıralayabiliriz:
- Müşteri iletişim bilgileri: Ad, soyad, adres, telefon ve e-posta gibi müşteriye ulaşmayı ve siparişin teslim edilmesini sağlayan iletişim bilgileri.
- Ürün bilgileri: Sipariş edilen ürün veya hizmetin adı, model numarası, miktarı ve fiyatı gibi detaylar. Bu bilgiler, müşterinin doğru ürünü teslim alması ve işletmenin siparişi doğru şekilde hazırlaması için gereklidir.
- Ödeme bilgileri: Kredi kartı, banka kartı veya kullanılan diğer ödeme yöntemlerine ilişkin bilgiler. Ödeme işleminin tamamlanması için gereken bu verilerin güvenli şekilde işlenmesi önem taşır.
- Sipariş detayları: Siparişte yer alan ürünlerin listesi, miktarları ve varsa renk, beden veya boyut gibi seçenekleri. Bu detaylar, siparişin doğru hazırlanıp gönderilmesine yardımcı olur.
- Özel talepler veya notlar: Müşterinin siparişe ilişkin ilettiği ek istek ve açıklamalar. Hediye notu, özel paketleme veya belirli bir teslimat tarihi gibi talepler bu kapsamda değerlendirilebilir.
- Fatura ve teslimat adresi: Faturanın düzenleneceği adres ile ürünün gönderileceği adresin farklı olması durumunda gerekli bilgiler. Müşteri, faturanın kendi adresine düzenlenmesini ve siparişin farklı bir adrese teslim edilmesini talep edebilir.
- İndirim veya kupon kodları: Müşteriye tanımlanan indirim, kampanya veya promosyon kodları varsa sipariş sırasında bu bilgilerin de belirtilmesi gerekir.
- Gizlilik ve güvenlik bilgileri: İşletmenin müşteri verilerini nasıl koruduğuna ve ödeme bilgilerinin güvenliğini sağlamak için hangi önlemleri uyguladığına ilişkin açıklamalar. Bu bilgiler, müşterinin işlem sürecine duyduğu güven açısından önem taşır.
Özellikle yüksek tutarlı satışlarda işlem öncesinde müşterinin sipariş detaylarını açık şekilde teyit etmek faydalı oluyor. Ürünün veya hizmetin kapsamı, toplam fiyat, teslimat bilgileri ve ödeme tutarı konusunda tarafların aynı bilgide olması satış sürecini daha sağlıklı hale getiriyor. POS cihazı kullanımı ile ilgili merak ettiğiniz tüm detaylara POS Cihazı Nasıl Kullanılır, Başvurusu Nasıl Yapılır? konulu yazımız üzerinden erişebilirsiniz.
Mail Order ile Ödeme Yaparken Nelere Dikkat Etmeli?
- Ödeme talimatını veren kişinin kimliği, siparişin içeriği ve tahsil edilecek tutar kontrol edilmeli.
- Özellikle yüksek tutarlı işlemlerde satış belgeleri ile ödeme bilgilerinin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olunmalı.
- Kart bilgileri işletme tarafından gereğinden uzun süre saklanmamalı ve bu bilgilere yalnızca yetkili çalışanlar erişebilmeli.
- Çalışanlar kart bilgilerini kişisel telefon, bilgisayar veya güvenli olmayan ortamlara kaydetmemeli.
- İşlem tamamlandıktan sonra satışa ilişkin belgeler işletmenin arşiv düzenine uygun şekilde muhafaza edilmeli.
- Şüpheli bir durum fark edildiğinde ilgili kontroller yapılmalı ve gerekirse işlem durdurulmalı.
- Dolandırıcılık veya sahte/usulsüz işlem tespit edildiğinde resmi mercilere ve bankaya bilgi verilmeli.
Mail Order Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Mail order güvenli mi?
Mail order yöntemi, kredi kartı bilgilerinin manuel olarak POS cihazına girilmesi nedeniyle diğer dijital ödeme yöntemlerine göre daha yüksek güvenlik riski barındırabiliyor. Özellikle kart bilgilerini mesajlaşma uygulamalarında, herkese açık ortamlarda veya güvenli olmayan dijital kanallarda paylaşmamak gerekiyor. Bununla birlikte DenizBank olarak sunduğumuz son teknoloji güvenlik çözümlerinin yanı sıra müşterilerimize ve işletme sahiplerine bu ödeme yöntemini kullanırken alabilecekleri ek güvenli önemleri de sunuyoruz. Güçlü bir şifre politikası izlemek, sadece güvenli internet bağlantısı kullanmak ve yalnızca DenizBank gibi güvendiğiniz, kurumsal ve bilinen kurumlar aracılığıyla bu yöntemi gerçekleştirmek tavsiye ediliyor. Güvenli şifre oluşturma adımlarını Şifre Yöneticisi Nedir: Güvenli Parola Oluşturma Rehberi üzerinden öğrenebilirsiniz.
Mail order yasal mı?
Evet. Yetkili bir üye iş yerinin, ilgili sözleşme ve kartlı ödeme sistemi kurallarına uygun şekilde bu tahsilat yöntemini kullanması mümkündür.
Mail order saat kaça kadar yapılır?
Mail order işlemleri genel olarak bankaların POS sistemlerinin ve mesai saatlerinin aktif olduğu, hafta içi 09:00 ile 17:00 saatleri arasında yapılır.
Mail order kesintisi nedir, ne kadardır?
Mail order kesintisi, bankanın veya ödeme kuruluşunun uyguladığı komisyon oranı olarak tanımlanır. Mail order kesintileri, kuruma göre değişkenlik göstermekle birlikte genellikle %2 ile %4,2 arasında değişir.
Mail order hesaba ne zaman geçer?
Mail order POS ödemeleri genellikle 1-3 iş günü içinde hesaba geçer. Ancak tahsilatın hesaba geçiş süresi bankanın çalışma modeline göre de farklılık gösterebilir.
Mail order kapalı ne demek?
Mail order kapalı ifadesi, kartın veya iş yerinin bu yöntemle ödeme almaya ya da ödeme yapmaya açık olmadığını ifade eder.
Mail order itiraz süresi kaç gündür?
Ters ibraz ya da chargeback olarak da bilinen, mail order yöntemiyle gerçekleşen harcamalara itiraz süresi, uluslararası kart kuruluşlarının kuralları gereği genellikle en fazla 120 gün olarak uygulanır.