Harcama İtiraz

Kredi Kartı / Banka Kartı Harcama İtirazı Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Banka Kartı ve kredi kartınız ile bilginiz dışında gerçekleşen işlemler ve/veya işlem yapılan işyeri ile ilgili uyuşmazlıklardan sebepli işlemlere itiraz hakkınız bulunmaktadır. Harcama itirazınızı Bankamıza İnternet Bankacılığı aracılığıyla, aşağıda verilen harcama itiraz formunu doldurarak iletebilirsiniz.

Harcama İtiraz Formu

Harcama itirazları, kartın ve işlemin türüne göre uluslararası ödeme kuruluşları (Visa/MasterCard/BKM) kurallarına istinaden incelenmekte olup, itirazların üye işyerine iletilebilmesi için zaman kısıtı bulunmaktadır. İtirazların, zaman aşımı nedeniyle olumsuz sonuçlanmaması için dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde yer alan işlemlerin düzenli olarak incelenmesi ve itiraz olması durumunda en kısa zamanda tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

İtirazınız, işlemlerin tarafınızca yapılmadığı yönündeyse, güvenliğiniz ve itiraz sürecinin doğru bir şekilde devam edebilmesi için kartınızı acil olarak iptal edilip yenilemeniz gerekmektedir. Kartınızı iptal edilip yenilenmesi için İletişim Merkezimizden destek alabilirsiniz.

İtiraz edilebilecek işlemler nelerdir?

• Bilginiz dışında yapılan dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde gördüğünüz işlem(ler)
• Kayıp/çalıntı kartınızla bilginiz haricinde işlem(ler) yapılmış olması,
• Birden fazla yansıyan işlem olması,
• Üye işyeri kaynaklı yaşanan problem(ler)
• İşlem(ler)e konu ürün/hizmetin alınamaması/eksik alınması
• İşlem tutarının farklı olması,
• Satın alınan ürün/hizmetin satıcının belirttiği özelliklerden farklı olması,
• Ödemenin farklı bir şekilde yapılmasına rağmen (başka bir kredi kartı, nakit, havale, EFT, çek vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansıtılması,
• İşlemin iptal/iade edilmesine rağmen iadenin karta yansımaması,
• ATM kaynaklı yaşanan problem(ler),
• ATM’den eksik nakit çekim yapılması veya hiç çekilememesi,
• Diğer banka ATM’lerinde eksik para yatırılması veya hiç yatırılamaması durumlarında harcama itirazında bulunabilirsiniz. (Hesaba/karta geçmemiş para yatırma işlemleri ile ilgili itirazlar, yalnızca harcama itiraz formu aracılığı ile iletilebilmektedir.)

İtiraz takibi nasıl yapılır?

• İtiraz süreci uluslararası ödeme kuruluşları kurallarına istinaden sonuçlanabilmekte olup, tarafınıza süreç ve sonuç hakkındaki bilgilendirmeler SMS ve/veya e-posta yoluyla yapılacaktır.
• İtirazınız Bankamız'a ulaştıktan sonra bildirim numarası oluşturulacak ve sizinle SMS ile paylaşılacaktır.
• İtirazınızın güncel durumu hakkında bilgi almak için İletişim Merkezimizden destek alabilirsiniz.

İtiraz formu gönderilirken dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Harcama İtiraz Formu eksiksiz bir şekilde doldurulmalıdır.

Belirtilen formun kullanılamaması durumunda, itiraz edilen işlem(ler)in açıkça yazıldığı, itiraz nedeninin detaylı olarak belirtildiği, kart hamili tarafından imzalanmış bir yazı hazırlanarak iletilebilir. Harcama itiraz yazısının içeriğinde aşağıdaki bilgiler mutlaka bulunmalıdır.

• İşlem tarihi,
• İşlem tutarı,
• İşyeri adı,
• Kart hamili/ek kart hamili adı-soyadı,
• Kart numarası ,
• Kart hamili/ek kart hamili imzası,
• Harcama itiraz formu kullanılması durumunda, itiraz nedeni ile ilgili sadece bir kutucuk işaretlenmelidir.
• İtiraz edilen harcama ek karttan yapılmış ise harcama itiraz formu veya itiraz yazısı ek kart hamili tarafından imzalanmalıdır.
• Harcama itiraz formuna ya da itiraz yazısına, itiraz nedeni içeriğine uygun olarak destekleyici belgeler (alacak belgesi, iade slibi, iptal numarası, fatura/makbuz, farklı şekilde ödendiğine dair belge, karakol tutanağı, sipariş formu/numarası vb.) eklenmelidir.